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質問 21
What is the purpose of “Cascade Variables” checkbox in order guide?
- A. If checked, it auto-populates catalog item variables with names similar to order guide variables.
- B. If checked, it prevents duplication of variable names in catalog items added to order guide.
- C. If checked, it automatically adds variables to all catalog items in an order guide with the same variable names in the order guide.
- D. If checked, it applies the same formatting used for order guide variables to all catalog items added to it.
正解: A
質問 22
In Problem Management, when using the Communicate Workaround Related
Link, which of the following conditions must be met for the workaround to be communicated? Select all that apply.
- A. The Workaround field must be updated immediately before the user selects Communicate Workaround
- B. Incident is associated with the Problem record
- C. Incident is in a State of On Hold with an On Hold Reason of Pending
- D. Problem Incident must be Active
正解: B
解説:
Explanation
The Communicate Workaround UI Action may be used to pass Problem record comments to activeIncidents.
The UI
Action will pass only the most recent workaround.
質問 23
Universal Containers is implementing a new lead status process and wants to be able to do the following:
* Track leads through five different status values.
* Run reports showing the duration a lead spends in each status.
* Run full Lifetime reports of a lead from creation to conversion.
* Prevent leads from skipping a lead status.
How can these requirements be met?
- A. Use field history tracking on the lead status field to track the duration of each status. Use validation rules to prevent status skipping.
- B. Use lead history reporting to track changes in the lead status field, and use custom reporting fields to calculate status duration. Use validation rules to prevent status skipping.
- C. Use custom date fields and workflow rules for each status, and use custom formula fields for calculating duration of a status. Use validation rules to prevent status skipping.
- D. Use an Apex trigger to populate custom date fields for each status, and use custom formula fields for calculating duration of each status.
正解: C
解説:
Explanation/Reference:
質問 24
Which of these roles are allowed to subscribe to CI item? (Choose all that apply.)
- A. cmbd_read
- B. itil_admin
- C. itil
- D. admin
正解: B,C,D
質問 25
Which of the following is a potential benefit of implementing incident management?
- A. Reduction in the time to fulfill requests
- B. Reduction in the number of incidents caused by changes
- C. Reduction in the number of duplicate configuration items
- D. Reduction in the time services are unavailable
正解: D
解説:
Explanation/Reference:
質問 26
……
