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質問 35
Articles can provide the following: (Choose three.)
- A. Provide answers and responses to common issues or questions
- B. Share product information
- C. Document current and known issues
- D. Information about customer’s service contract
正解: A,B,C
質問 36
Access to a Knowledge base or Article can be restricted based on a customer’s assets and the product models using which of the following? (Choose two.)
- A. Data Policy
- B. User Criteria
- C. ACL
- D. Knowledge Product Entitlements
正解: A,B
質問 37
The ServiceNow Communities feature is only available for customers with ServiceNow Customer Services Management licenses.
- A. True
- B. False
正解: A
質問 38
What is required to synchronize fields from a parent to a child case(s)?
- A. The role of sn_customerservice.customer_case_manager must be assigned
- B. No action required, this is a standard Customer Service Management feature
- C. Major Issue Management needs to be installed and certain properties enabled
- D. The advanced plugin (com.sns.pa.customer_service_advanced) needs to be activated
正解: B
解説:
Reference:
customer-service-management/task/config-major-case-synchronization.html
質問 39
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