Jeder hat eine Utopie in seinem Herzen. Manchmal macht dieser unzuerfüllende Traum uns traurig. In der Wirklichkeit ist es doch nicht zu erfüllen. Solange Sie geeignete Maßnahmen treffen, ist alles möglich. Sie können doch die Salesforce ADX261 Zertifizierungsprüfung bestehen. Warum? Weil Sie die Fragenkataloge von ExamFragen haben. Die Fragenpool zur Salesforce ADX261 Prüfung von ExamFragen sind die besten Fragenpool. Sie sind wegen ihrer hohen Erfolgsquote und Effizienz ganz berühmt. Zugleich können Sie auch viel Kraft ersparen. Mit ExamFragen können Sie die Prüfung ganz einfach bestehen und Ihren Traum verwirklichen. Sie werden mehr Selbstbewusstsein haben, was zum Erfolg führt.
Der erfolgreiche Abschluss der ADX261-Prüfung führt zur Salesforce Certified Service Cloud Consultant-Zertifizierung. Diese Zertifizierung zeigt Arbeitgebern und Kollegen, dass der Kandidat ein gründliches Verständnis der Service Cloud-Verwaltung hat und in der Lage ist, Service Cloud-Anwendungen effektiv zu verwalten und zu pflegen.
Die Salesforce ADX261-Zertifizierung ist für Fachleute konzipiert, die Service Cloud in Salesforce verwalten und warten. Die Zertifizierungsprüfung misst das Wissen und die Fähigkeiten des Kandidaten bei der Konfiguration und Verwaltung von Service Cloud, einschließlich Fallmanagement, Wissensmanagement und bewährten Methoden für Kontaktzentren. Die Prüfung eignet sich ideal für Personen, die Erfahrung mit Salesforce-Administration haben und ihre Karriere im Kundenservicemanagement vorantreiben möchten.
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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q146-Q151):
146. Frage
Ursa Major Solar sells industrial equipment and privide support through voice channels as well mobie technicians.
When incident occur, high-priority customer have a dedicented phone number to call. Technicians must then be rerouted from the next scheduled word location to the high-prioity customer site.
What is the recommended solution?
- A. Field Service
- B. Workforce Engagement
- C. Visual Remote Assistant
- D. Incident Management
Antwort: A
147. Frage
Universal Containers is changing their case management system to salesforce. All active accounts, contacts, open cases and closed cases for the
past five years must be migrated to salesforce for go-live.
Which approach should the consultant use for date migration?
- A. Prepare, plan, Test, execute, validate.
- B. Plan, prepare, validate, execute, test
- C. Prepare, plan, validate, execute, test
- D. Plan, prepare, test, execute, validate.
Antwort: D
148. Frage
Cloud Kicks is preparing to migrate to Service Cloud from another system. The current system has thousands of help articles such as FAQs, step-by-step guides, and troubleshooting guides. A group of specialists will create and manage these articles in Salesforce.
What is the recommended license for the specialists?
- A. Satesforce
- B. WDC Only User
- C. Salesforce Platform
- D. Knowledge Only User
Antwort: D
149. Frage
vp of service at universal containers wants to make it easier and faster for support reps to send knowldge articles to customers.What should a consultant configure to satisy this request ?
- A. create a workflow email alert to send the artilce to the customer
- B. create a lightning email template to sned artilce to customer
- C. create an auto response rule to send the article to teh customer
- D. Create a macro to send an email with the article to customer
Antwort: B
150. Frage
Ursa Major Solar’s support department would like to implement an entitlement process to ensure customers receive the appropriate support based on their service level agreements (SLAs)
Which two features need to be configured as part of the implementation?
Choose 2 answers
- A. Milestones
- B. Escalation Rule
- C. Workflow Actions
- D. Assignment Rule
Antwort: A,C
151. Frage
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